Rencontres en France
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE échange et partage sur les pratiques de la médiation avec ses parties prenantes, dont notamment : le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP), dont il est vice-président, et qui représente plus de 80% des médiations de la consommation en France. les associations de consommateurs avec qui il échange régulièrement sur leurs sujets communs au bénéfice des consommateurs
Voir les rencontres
Rencontres en Europe
La Médiation pour le Groupe ENGIE est membre de l'association des médiateurs européens de l'énergie (EEMG) qui intervient auprès des instances européennes, notamment sur les évolutions de la directive ADR (Alternative Dispute Résolution) de 2013.
Voir les rencontres
Formations internes
La formation est un pilier essentiel de l’activité de la Médiation. Le domaine de l’énergie est complexe et nécessite des compétences diversifiées. Les formations s’articulent autour de thématiques techniques, juridiques (code de l’énergie et code de la consommation), organisationnelles et humaines (sécurité et bien être de l’équipe qui gère en direct et au quotidien des conflits et des situations compliquées).
Voir les formations
Formations externes
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE intervient lors de conférences et séminaires auxquels il est invité comme intervenant par des organismes professionnels, universités ou associations. Il contribue ainsi au développement et à la professionnalisation de la médiation en France.
Voir les formations