Rencontres en France
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE échange et partage sur les pratiques de la médiation avec les parties prenantes de la Médiation. Il est Vice-président du Club des Médiateurs de Services au Public, qui représente plus de 80% des médiations de la consommation en France. Il maintient le lien avec les associations de consommateurs, dans un contexte sanitaire contraignant.
Les réunions du club
Rencontres en Europe
La Médiation pour le Groupe ENGIE, par son organe de représentation auprès des instances européennes qu’est l’EEMG, a participé à la mise en œuvre de la Directive ADR pour la résolution amiable des litiges, pour le secteur de l’énergie. Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, membre de l’EEMG, défend la pertinence des médiations d’entreprise et de la consommation. Son équipe participe aux rencontres européennes dédiées.
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Formations internes
La formation est un pilier essentiel de l’activité de médiation.
Le domaine de l’énergie est complexe et nécessite des compétences diversifiées.
Les formations pour l’équipe de Médiation traitant des litiges ENGIE s’articulent autour de thématiques techniques, juridiques (code de l’énergie et code de la consommation), organisationnelles et humaines (sécurité et bien être de l’équipe qui gère en direct et au quotidien des conflits et des situations compliquées).
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Formations externes
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE intervient en Master 2 juridique, dans plusieurs écoles et universités en France avec lesquelles il a établi des partenariats. En témoignant sur le thème de la médiation, il contribue ainsi à la formation des futurs professionnels de la médiation, et à la diffusion de la pratique de la médiation.
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Organisation interne
La Médiation s’est adaptée dès le début de la crise sanitaire pour permettre la continuité de sa mission avec la même exigence de qualité et d’écoute. Elle a prévenu les consommateurs sur son site de cet engagement et a développé des outils et un mode de fonctionnement permettant la même réactivité et la même proximité que précédemment.
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Rencontres officielles
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE participe à la promotion de la médiation et de ses valeurs, en échangeant avec les représentants des organisations institutionnelles concernées et en se conformant à la réglementation du droit de la consommation.
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