Recommandation 6 : « Créer un statut / entête au courrier envoyé par la plateforme qui renseigne les bénéficiaires des tarifs sociaux : TPN ou TSS »
0- Suivi de la recommandation
Solution non mise en œuvre du fait du remplacement des tarifs sociaux par le chèque énergie début 2018.
1- Constat
Lorsque un client bénéficiaire du TPN ou du TSS souhaite obtenir des renseignements, la plateforme gérée par tous les fournisseurs d’énergie répond aux clients soit via un numéro d’appel vert dédié, soit par courrier. Ce courrier sans en tête, ni date, ni signature fait peser un doute sur son émetteur.
2- Recommandation
La Médiation du Groupe ENGIE recommande de faire figurer un statut sur ce courrier. Par exemple, un en-tête “Plateforme de gestion des fournisseurs pour le Tarif Spécial de Solidarité” dans le cas d’un TSS, accompagné de la mention du fournisseur d’énergie concerné. Le courrier doit aussi être daté et signé.
3- Destinataire
France BtoC
4- Motif
Accueil, conseil & accompagnement