Recommandation 13 : « Améliorer le processus d’appréciation de la solidité financière des partenaires au moment des renouvellements des contrats pour être membre du réseau des partenaires ENGIE, et apporter un soutien aux clients en cas de dépôt de bilan d’un partenaire ENGIE »
1- Constat
Lors de la réalisation de travaux de performance énergétique, la Médiation est intervenue pour aider des clients cherchant à terminer les travaux entrepris et/ou à assumer les garanties et service après-vente, suite au dépôt de bilan du professionnel, membre du réseau Partenaires ENGIE.
2- Recommandation
En amont, afin de minimiser le risque de dépôt de bilan et ainsi éviter pour certains clients de vivre une situation d’abandon, bien s’assurer de la capacité financière du professionnel, même si la responsabilité d’ENGIE n’est pas directement engagée dans la réalisation des travaux. D’autre part, les professionnels pourraient instaurer, via leurs corporations, des fonds de solidarité pour finaliser des travaux commencés chez des clients et stoppés suite à des difficultés économiques ou des dépôts de bilan. En 2014, la direction d’ENGIE du réseau des partenaires avait déjà acté, sous l’impulsion de la Médiation, le fait d’aider à trouver des solutions pour les clients rencontrant ces difficultés, ce qu’elle a fait en 2015.
3- Destinataire
ENGIE Particuliers-Partenaires
4- Motif
Équipement énergétique