Chaque membre a partagé ses projets et initiatives innovantes. Le Médiateur du groupe EDP a notamment présenté l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’analyse et de la gestion des dossiers, fruit d’un projet interne ambitieux et collaboratif.
De son côté, la Médiation pour le Groupe ENGIE a dévoilé l’évolution de son formulaire de saisine, conçu pour simplifier l’accès à la médiation. Désormais, les requérants peuvent déposer leur demande directement depuis un smartphone, sans avoir recours à un ordinateur, un scanner ou une imprimante. Ce projet, mené en concertation avec les associations de consommateurs, marque une avancée significative en matière d’accessibilité.
La réunion 2024 s’est conclue par une rencontre avec le Régulateur de l’énergie au Portugal.
Le bilan de l’activité de l’EEMG en 2023 :
- en 2023, les médiateurs de l’EEMG, représentant un territoire de 58 millions de consommateurs européens, ont reçu 15 355 saisines, dont 85 % émanant de consommateurs,
- plus de 7 053 médiations ont été traitées, en hausse de 16% par rapport à 2022,
- un quart des litiges concernent des problèmes liés aux contrats,
- environ un quart des litiges sont liés à la facturation / paiement,
- le litiges liés à des problèmes de consommation ne représentent plus que 15 % de l’ensemble,
- le taux d’acceptation des propositions de solution est de 89% (en baisse par rapport à 2022 qui était de 93%),
- au total, 37 recommandations d’amélioration ont été émises par les instances de médiation de l’EEMG aux fournisseurs et distributeurs de gaz ou d’électricité ou aux services liés à l’efficacité énergétique.
L’EEMG a rassemblé cette année les instances de médiation indépendantes des grands groupes énergétiques européens dont :
- ENGIE France,
- EDF France et Italie,
- EDISON Italie,
- EDP Group, E-Redes et SU Eletricidade Portugal,
- E-Redes, Espagne,
- Fondazione Banco dell’energia A2A Italie.
