Les réunions du Club
Malgré le contexte de la crise sanitaire qui a impliqué de tenir la plupart des réunions à distance, le Club des Médi…
Séminaire annuel de l’EEMG
L’EEMG a également maintenu son séminaire annuel, mais pour la première fois, elle l’a tenu à distance. Le 8 octobre …
Le médiateur à la rencontre du fournisseur ENGIE Gaz Tarif Réglementé
Le Médiateur est intervenu sur invitation de la Direction ENGIE Gaz Tarif Réglementé (DTR), pour présenter, en distan…
Formation à la médiation institutionnelle
En sus du Médiateur, sa déléguée, Nathalie Cadier, a également obtenu la certification de spécialisation « La médiati…
Inauguration d’une chaire en droit de la consommation à l’Université de Cergy-Pontoise le 11 septembre 2020
LA CHAIRE « DROIT DE LA CONSOMMATION » est la première et la seule en France de ce type. Elle est hébergée par la Fon…
La notion d’équité en médiation
Régler un conflit à l’amiable avec l’aide d’un tiers ne relève pas uniquement d’un processus automatique. Pour réunir…
Inauguration de la chaire de droit de la consommation à l’UCP
La Médiation a assisté à l’inauguration de la chaire « droit de la consommation », unique en France.
Eviter les conflits autour des primes énergie et éligibilité
La Médiation pour le Groupe ENGIE traite toutes sortes de litiges entre les filiales du Groupe ENGIE et leurs clients.
Le malentendu cause de conflit, la médiation pour être entendu
Lorsque le conflit est formé et que les parties y sont enlisées, la médiation peut être une solution pour renouer le …
Le Médiateur présente son rapport annuel à la Direction Générale du Groupe ENGIE
Le 9 juillet 2020, Jean-Pierre Hervé, Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son rapport d’activités 2019 à Claire W…
Remise du rapport d’activité à la Directrice Générale d’ENGIE
Le Médiateur a remis son rapport d’activité 2019 à Claire Waysand, Directrice Générale par intérim du Groupe ENGIE….
La neutralité du Médiateur
La Médiation est devenue en quelques années, sous l’influence de facteurs divers et variés (sociétaux, financiers, ps…
L’obligation de confidentialité en médiation
La confidentialité est l’un des principes fondateurs de toute médiation. Elle est affirmée et revendiquée par la Médi…
La transparence
La transparence est un principe attendu en médiation. Cette transparence est tout d’abord une obligation réglementair…
L’ordonnance « délais » du 25 mars 2020 : limiter l’impact du COVID-19 sur les engagements des consommateurs et des entreprises touchées
Parmi les diverses ordonnances liées à la période d’urgence sanitaire du 25 mars 2020, l’ordonnance « délais » (n°202…
Atelier inversion de PDL avec ENEDIS
L’équipe du distributeur d’électricité ENEDIS a répondu présent à l’invitation de la Médiation de la consommation pou…
La Médiation pour le Groupe ENGIE poursuit son activité en télétravail durant le confinement
En amont de l’annonce du confinement par le président Emmanuel Macron, la Médiation pour le Groupe ENGIE avait pris d…
Inversions de PDL et de compteurs d’électricité
L’équipe du distributeur d’électricité ENEDIS a répondu présente à l’invitation de la Médiation de la consommation po…