Présentation de l’équipe de la Médiation
L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE se compose de profils complémentaires permettant d’assumer les divers a…
L’Equipe de Médiation a rencontré ses interlocuteurs de GRDF
Dans le cadre du traitement des dossiers, la Médiation entre en contact avec les entités d’ENGIE concernées, dont GRD…
Une indépendance affichée de la Médiation
C’était dans les tuyaux depuis un moment, nous l’avons concrétisé en 2020 ! Le Médiateur pour le groupe ENGIE voulait…
Bilan de la Médiation pour l’année 2020
Après 21 ans d’existence, la culture de la médiation, et en particulier de la médiation de la consommation, est aujou…
Rencontre entre l’équipe de la Médiation et ses interlocuteurs du distributeur ENEDIS
Afin de fluidifier le traitement des dossiers de médiation, la Médiation pour le Groupe ENGIE organise régulièrement …
Témoignage de F. Lachgar : « Penser l’écoute comme un acte essentiel et pas seulement comme un acte juridique »
Acteur du consumérisme à la Confédération Nationale du Logement (CNL) et membre du comité paritaire de désignation du…
Formation à la Médiation des étudiants en droit de l’Université de Bourgogne
Le 30 avril 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, et sa déléguée, Nathalie C…
Une Médiation indépendante et engagée !
La Commission d’État d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) a reconduit, en février 2…
Les tiers dans le processus de la médiation de la consommation
Christian souhaite saisir la Médiation pour un différend impliquant son père et son fournisseur de gaz ENGIE.
Angéli…
L’accueil et la formation des jeunes continuent à la Médiation
La formation des jeunes fait partie de l’ADN de l’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE. Tous les ans, nous acc…
La Médiation vous présente ses meilleurs vœux pour l’année 2021
Dans le contexte difficile de 2020, la Médiation pour le Groupe ENGIE a su répondre présent et a réalisé une belle an…
La médiation, une démarche volontaire et impliquante
« Un mauvais arrangement vaut mieux qu’un bon procès ». En affirmant cela, Honoré de Balzac met en exergue le fait qu…
Intervention à l’IGPDE sur la médiation de la consommation
Le Médiateur a participé en qualité d’intervenant à la nouvelle formation organisée par l’Institut de la gestion publ…
Comment réussir sa médiation ?
La procédure de médiation n’est pas une alternative au traitement d’une réclamation. La Médiation est saisie en derni…
La Médiation attentive aux débats pour le consommateur de demain
L’Europe a fait de la protection des consommateurs un de ses chevaux de bataille. Depuis la Directive ADR du 21 mai 2…
Ma formation au CNAM : La Médiation dans l’institution
Témoignage de Nathalie Cadier, Déléguée du Médiateur
Echanges avec les associations de consommateurs
En temps normal, la Médiation pour le Groupe ENGIE invite les associations de consommateurs à une réunion de partage …
La médiation et les consommateurs européens
La Médiation est attentive aux débats pour le consommateur de demain.