Médiation et réclamation : ne pas confondre !
Parfois confondues, médiation et réclamation sont bien différentes. Elles différent à bien des égards : leur objet, l…
La Médiation : vivier de formation des jeunes
La formation des jeunes fait partie de l’ADN de l’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE. Tous les ans, nous acc…
Séminaire du Club des Médiateurs de Services au Public – 28 juin 2021
Chaque fin de 1er semestre de l’année est l’occasion pour le Club d’organ…
Un encadrement juridique de qualité pour la Médiation pour le Groupe ENGIE
La Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) a produit un certain nombre de f…
Quelles améliorations apportées sur le site du Médiateur en 2020 ?
C’est un défi permanent. Tous les ans, la Médiation pour le groupe ENGIE s’efforce d’améliorer son site internet, déd…
Formation à la Médiation des étudiants en droit de l’Université de Bourgogne
Le 30 avril 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, et sa déléguée, Nathalie C…
Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2020 à Catherine MacGregor
Le 10 juin 2021, Jean-Pierre HERVE, le Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son rapport d’activité 2020 à Catherin…
Les Médiateurs européens de l’énergie (EEMG) restent en lien
L’EEMG regroupe les Médiateurs européens de l’Energie. Les Médiateurs partagent régulièrement sur les demandes qu’ils…
Litiges de moins de 5 000 € : l’obligation de tenter un règlement amiable
Il existe en France deux modes de règlement amiable des litiges de consommation disponibles pour les consommateurs. C…
Regard sur la Médiation vu d’une interface de la Médiation au sein du Groupe ENGIE
La Médiation pour le Groupe ENGIE peut traiter des litiges concernant toute entité du Groupe située en France, et acc…
Quelques conseils pour éviter des litiges avec l’autoconsommation photovoltaïque
La démocratisation de certaines technologies permettant de produire de l’énergie ouvre un nouvel horizon dans les mod…
Le Médiateur publie son rapport annuel 2020
Publié chaque année, depuis 21 ans maintenant, le rapport annuel présente les résultats de l’action du Médiateur pour…
L’impératif d’accessibilité de la Médiation
La Médiation de la consommation est une solution de recours amiable dont le processus est clairement Lire plus
Présentation de l’équipe de la Médiation
L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE se compose de profils complémentaires permettant d’assumer les divers a…
L’Equipe de Médiation a rencontré ses interlocuteurs de GRDF
Dans le cadre du traitement des dossiers, la Médiation entre en contact avec les entités d’ENGIE concernées, dont GRD…
Une indépendance affichée de la Médiation
C’était dans les tuyaux depuis un moment, nous l’avons concrétisé en 2020 ! Le Médiateur pour le groupe ENGIE voulait…
Bilan de la Médiation pour l’année 2020
Après 21 ans d’existence, la culture de la médiation, et en particulier de la médiation de la consommation, est aujou…
Rencontre entre l’équipe de la Médiation et ses interlocuteurs du distributeur ENEDIS
Afin de fluidifier le traitement des dossiers de médiation, la Médiation pour le Groupe ENGIE organise régulièrement …