Le Club des médiateurs de service au public (CMSP) est à la fois le garant d’une haute exigence professionnelle et éthique, un lieu d’échanges et de réflexions ouvert, riche de sa diversité de pratiques, un lieu d’information et un acteur de la formation pour ses membres… au service de la médiation en France.
Le Médiateur pour le groupe ENGIE est membre du CMSP. Il assure les fonctions de vice-président en charge du site Internet et des relations avec les associations de consommateurs. Il est également secrétaire de cette association loi 1901.
Le CMSP en chiffres :
Le Club des médiateurs de services au public en 2023* c’est :
- 31 membres
- 270 000 saisines reçues en 2023 : 96 000 pour les médiateurs institutionnels et 174 000 pour les médiateurs de la consommation
- 147 300 médiations traitées : dont 60 500 par les médiateurs institutionnels et 86 800 par les médiateurs de la consommation, soit une augmentation de 19% par rapport à 2022.
- taux moyen d’acceptation des médiations de 90 % pour l’année 2023
* chiffres basés sur les données des rapports annuels publiés en 2024, portant sur l’année 2023
Le Club est aujourd’hui la seule organisation en France rassemblant des médiateurs issus à la fois de la médiation institutionnelle et de la médiation de la consommation. Cette diversité entre médiateurs de la consommation (régis par le Code de la Consommation) et médiateurs institutionnels est un réel avantage pour chaque membre du Club. En effet, la pluralité des domaines d’intervention et des méthodes de travail ainsi que la possibilité pour les membres d’échanger sur les bonnes pratiques est une force qui rassemble et permet à chacun de continuer à progresser. Elle permet également de répondre aux problématiques propres à chaque médiation dans le respect des dispositions de la charte du Club, comme des dispositions légales qui les encadrent. Cette charte, adoptée en 2004 par le Club, affirme les valeurs et les principes cités précédemment et constitue un socle de référence éthique de la médiation pratiquée par les membres. Elle a ensuite été adaptée début 2011.
Le CMSP a été à l’origine de nombreuses avancées dans le domaine de la médiation, en faisant la promotion de règles et propositions pour des médiations de qualité. Le Club est un acteur ouvert sur le champ de la médiation : il est en contact régulier avec les pouvoirs publics, les associations de consommateurs, les instances européennes et des structures de médiation qui ne sont pas membres du Club, comme la Commission d’état d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Le Club est représenté au sein du Conseil national de la médiation (CNM), institué par la loi no 2021-1729 du 22 décembre 2021 pour la confiance dans l’institution judiciaire, et instauré par le Garde des Sceaux en juin 2023.
Enfin, le club poursuit le processus de professionnalisation des médiateurs en développant, en partenariat avec l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE), de nouvelles formations, organisées en modules ciblés. Ces dernières sont adaptées aux différents types de médiations, à savoir la médiation institutionnelle, la médiation de la consommation et enfin la médiation des entreprises.
Le Club des Médiateurs de service au public a fêté ses 22 ans en 2024. Créé le 1er avril 2002 par 13 membres fondateurs, dont la Médiation de Gaz de France (aujourd’hui ENGIE), il rassemble aujourd’hui 31 Médiateurs issus d’organisations diverses telles que des médiateurs d’entreprises, institutionnels d’administrations, sectoriels, de fédérations, de collectivités, ou publics. Ces médiateurs partagent trois valeurs communes, à savoir : l’indépendance, la neutralité, l’impartialité. Ils sont attachés à des principes applicables au processus de médiation : l’équité, la transparence, la gratuité, la confidentialité et enfin l’efficacité.
