La Médiation en un clin d’oeil

Beaucoup de sollicitations arrivent trop tôt. Les critères d’éligibilité définis dans Code de la consommation sont stricts : il faut d’abord que les demandeurs aient sollicité les services réclamations de l’entreprise ENGIE, conformément aux dispositions indiquées dans leur contrat. La Médiation n’a pas vocation à se substituer aux services clients, elle constitue un dernier recours.
Pour autant, ces consommateurs ne se voient jamais « écartés » pour irrecevabilité sans information ou accompagnement : la démarche à suivre leur est systématiquement indiquée. Avec leur accord, ils sont redirigés vers le service réclamation compétent et nous leur leur indiquons qu’ils pourront nous re-saisir ensuite s’ils restent insatisfaits des réponses apportées.