Soucieux de servir au mieux ses clients et de prendre en compte l’avis des parties prenantes externes, comme les associations de consommateurs, le Groupe ENGIE (alors Gaz de France) a été pionnier dans la mise en place d’une offre de médiation, devançant ainsi la législation européenne et nationale pour expérimenter et développer un process de médiation efficace, basé sur la relation de proximité et de confiance avec les parties en litige.
Témoignages
Interview des acteurs qui
ont marqué la Médiation
Timeline
20 ans de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE
Rapports annuels
Bibliothèque des rapports annuels
de la Médiation
Témoignages
Découvrez des témoignages des acteurs clés de la Médiation pour la consommation du Groupe ENGIE
Michel Duhen
1er médiateur de GDF Suez de 1999 à 2002
Elyane Zarine
1ère Présidente de la Commission de la Médiation de la Consommation
Jean-Paul Delevoye
Président du Conseil économique, social et environnemental
Michel Astruc
Médiateur 2005 – 2014
Françoise Thiebault
secrétaire générale des AFL Paris
François Lachgar
Acteur du consumérisme à la Confédération Nationale du Logement (CNL) et membre du comité paritaire de désignation du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE
L’histoire de la Médiation
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Les rapports annuels
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