Un litige est l’expression d’un différend entre deux ou plusieurs parties, un conflit portant sur un point de fait ou de droit et pouvant donner lieu à procès. Mais le procès n’est plus le seul moyen de résoudre un litige. Il peut aussi donner lieu à une médiation, une conciliation ou un arbitrage.
L’intérêt d’opter pour une procédure amiable comme la médiation afin de résoudre votre litige , est la recherche d’une solution à la fois juste, équilibrée et satisfaisante pour les deux parties.
Un litige est plus qu’une réclamation : il commence alors que le requérant a échangé avec ses interlocuteurs au sein de l’entreprise avec laquelle il rencontre un problème, cela n’a pas été possible de trouver une solution et de lui apporter satisfaction.
La médiation constitue une alternative à la justice, pas aux services réclamations de l’entreprise : il est nécessaire d’avoir tenté préalablement de résoudre par écrit son litige avec l’entreprise, selon les dispositions prévues dans le contrat, et de ne pas y être parvenu, avant de saisir la médiation.
Pour en savoir plus : conditions d’éligibilité à la médiation.
Si vous avez un problème persistant avec une entreprise du Groupe ENGIE, n’hésitez pas à contacter le Médiateur.