De manière générale, un médiateur est choisi pour aider les parties en litige pour les aider à trouver elles-mêmes une issue pour en sortir, à trouver une solution négociée et convenant aux parties.
Il existe des médiateurs dans de nombreux domaines :
- dans la relation entre le consommateur et l’entreprise avec laquelle il est lié contractuellement
- dans la relation entre entreprises
- dans les relations interpersonnelles (par exemple, dans les litiges familiaux, les litiges de voisinage…)
- dans les relations entre un employeur et ses employés
- dans les collectivités locales et les administrations
Dans le domaine des litiges de la consommation (domaine d’intervention du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE), le rôle du Médiateur indépendant est triple :
- aider à résoudre les litiges individuels des requérants qui le sollicitent suite à un différend avec l’une ou l’autre des entités ou filiales du Groupe ENGIE.
- proposer, à partir de ces litiges traités, des recommandations, publiées sur son rapport annuel d’activité, à destination des entreprises concernées pour qu’elles fassent évoluer leurs processus responsables des litiges afin que ces derniers ne se reproduisent pas.
- contribuer au développement de la résolution amiable des litiges au sein du Groupe ENGIE, voire plus largement.