La médiation est une démarche personnalisée qui réunit autour du médiateur deux parties pour l’examen d’un dossier qui est, à chaque fois, particulier. C’est seulement après une écoute attentive de chacune des parties que le médiateur est à même d’émettre une proposition de solution. Les avis rendus par le médiateur ne font pas jurisprudence, en ce qu’ils sont uniques et adaptés aux spécificités de chaque dossier.
En outre, dans le rapport annuel, les exemples sont simplifiés et anonymisés. Ils ont plus vocation à présenter les différents types de litiges rencontrés qu’à évoquer les solutions possibles.
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE émet des recommandations génériques (ou avis) auprès des entités opérationnelles du Groupe ENGIE. Ces avis sont fondés sur les dossiers qu’il a été amené à traiter en médiation.
Le rapport annuel du Médiateur pour le Groupe ENGIE est accessible en ligne sur le site de la Médiation pour le Groupe ENGIE.
Cependant, le Médiateur, et le chargé de médiation qu’il a désigné pour traiter le dossier, sont à l’écoute des parties et sont prêts à prendre en compte des éléments nouveaux ou complémentaires fournis par ces dernières et qui permettraient de faire évoluer la proposition de solution. Et le chargé de médiation répond à toutes vos questions éventuelles sur des différences de traitement perçues.