Depuis le 1er juillet 2014, le Médiateur indépendant de la consommation pour le Groupe ENGIE est Jean-Pierre Hervé.
C’est un expert des métiers de l’énergie (après une trentaine d’années d’exercice au sein des Groupes Gaz de France, EDF GDF Services, et ENGIE) et des attentes des parties prenantes : il a notamment été l’interlocuteur privilégié des associations de consommateurs lorsqu’il était directeur des relations externes de la BU « ENGIE Particuliers ».
Il a d’abord été proposé Médiateur par le Président Directeur Général du Groupe de l’époque, avec l’assentiment des associations de consommateurs.
Il a dans un second temps, suite à la transposition en France de la Directive européenne de 2013 concernant la médiation de la consommation, été officiellement confirmé par une commission paritaire (représentants du Groupe ENGIE et représentants d’associations de consommateurs, sans voix prépondérante), le 11 décembre 2015.
Puis, il a été agréé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation le 26 février 2016, commission d’Etat définie dans le cadre de la loi. En particulier, son indépendance est garantie et résulte du respect des dispositions de la loi, inscrites dans le Code de la consommation.