Oui, c’est un devoir pour le médiateur qui se tiendra à cet impératif légal du début à la fin d’une médiation. Pour le Médiateur de la consommation pour le Engie l’impartialité est également un engagement moral qu’il a inscrit parmi les 8 valeurs de la Médiation. Car si l’indépendance est un statut inscrit dans la loi (et qui fait que le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE a été agréé par une commission d’Etat), l’impartialité est une vertu, elle aussi mentionnée dans le Code de la consommation.
Le Médiateur ne se place jamais ni du côté de l’entreprise ni de celui du requérant, il analyse les faits et les causes du litige, il recherche les responsabilités des parties, il respecte les règles de droit dans les solutions qu’il propose. Durant le processus de médiation, le Médiateur expliquera toujours pourquoi sa solution est impartiale.
L’impartialité du Médiateur s’apprécie au vu des solutions proposées, du taux de litiges résolus à l’amiable (près de 90%) et à la lecture de son rapport annuel réglementaire d’activité.
Retrouvez la notion d’impartialité parmi les 8 valeurs et la charte de la Médiation qui précise les conditions d’un règlement à l’amiable au sein du Groupe ENGIE.