Selon une étude réalisée par l’IFOP (l’Institut Français d’Opinion Publique), 9 français sur 10 n’arrivent pas à lire et à comprendre leurs factures d’énergie. Certaines clés de lecture peuvent cependant permettre de pallier cette problématique. En effet, les informations ci-dessous explicitées pourront aider les clients à mieux comprendre leurs factures et demander le cas échéant une correction des erreurs de facturation.
1. Le recto de la facture d’énergie ENGIE
A. Les informations sur la facture elle-même
Vous trouverez en haut à droite de votre facture d’énergie sa date d’émission ainsi que son numéro de facturation. Ces informations sont importantes puisqu’elles permettent aux clients, en cas d’annulation de leur facture d’énergie, d’être informés de celle qui vient la remplacer.
B. Vos informations client
Vos informations en tant que client d’ENGIE apparaissent dans l’encart sur le côté gauche de votre facture. En cas de questions posées au service Clients, les conseillers peuvent être amenés à vous demander ces références afin de pouvoir vous identifier. Il s’agit principalement de votre numéro de référence client ainsi que votre numéro de contrat.
C. Facture d’énergie relevée ou estimée
Pour un client, professionnel ou particulier, il est important de regarder si la facture est basée sur un relevé réel ou estimé. L’index relevé correspond à l’index lu sur votre compteur par un technicien du distributeur (GRDF pour le gaz et ENEDIS pour l’électricité).
Cet index peut également être estimé, ce qui signifie que les consommations vont être calculées en fonction d’une consommation dite de référence. Cette consommation de référence peut être calculée sur votre consommation réelle de l’année écoulée ou alors, si vous ouvrez un nouveau contrat de fourniture d’énergie, elle peut être déterminée au moyen d’un algorithme de calcul par un conseiller en fonction des caractéristiques de votre logement notamment.
Cette information sur la nature de l’index apparaît sur votre facture de gaz ou d’électricité. Si la consommation est calculée sur la base d’un index relevé, il est important que vous vérifiez si les informations lues sur votre compteur correspondent bien à celles qui apparaissent sur votre facture.
2. Le verso de votre facture d’énergie
A. Détails du contrat souscrit
Sur le recto de votre facture d’énergie apparait, en haut à droite, le contrat que vous avez souscrit avec le fournisseur ENGIE. Si vous bénéficiez d’un contrat double énergie, vous trouverez un onglet concernant votre contrat gaz (offre de marché) et un onglet relatif à votre contrat électricité. Si vous avez une offre gaz tarif réglementé, vous aurez 2 factures si votre fournisseur est Engie pour les 2 énergies.
Chaque onglet contient la date d’entrée en service et la date d‘échéance du contrat, le point de comptage ou de livraison.
L’onglet concernant le gaz, vous indique votre consommation annuelle de référence également. L’onglet relatif à l’électricité quant à lui fait mention de la puissance que vous avez souscrite.
B. Le numéro de compteur
Il est important de vérifier sur votre facture d’énergie, le numéro de compteur noté (cf : voir image au bas). Cela vous permet d’identifier votre compteur, notamment si vous habitez un immeuble. Cela vous permet également de vérifier que le numéro de compteur affiché sur la facture est bien le même que celui indiqué sur votre compteur.
N.B : les trois numéros font référence aux trois derniers chiffres affichés sur votre compteur.
En conclusion, il est important de rappeler que le paiement de votre facture d’énergie confirme votre accord sur son contenu. Cet accord a une valeur juridique et peut donc vous être opposé le cas échéant.
C’est pourquoi il est essentiel de vérifier l’ensemble de ces éléments afin de vous assurer de l’exactitude de la facturation.