Fourniture d’énergie
La facture
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Consommation et surconsommation : impact sur les factures
- Qu’est ce qui peut expliquer une surconsommation de gaz ?
- Comment éviter une surconsommation de gaz ?
- Les bons gestes pour ne pas surconsommer de l’électricité
- On m’a régularisé des consommations passées, est-ce normal ? (estimation, redressement, prescription…)
- Consommation d’électricité : comment détecter une surconsommation d’électricité ?
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Contestation de la facture
- Redressement et facture d’énergie : où et comment est-il mentionné ?
- Comment se déroule la résiliation d’un contrat d’énergie ?
- Comment contester une facture d’énergie ?
- Contester une partie de ma facture de redressement
- Dois-je payer en cas de contestation d’une facture ?
- Peut-on contester la forme actuelle d’une facture d’énergie ?
La médiation
Le Médiateur
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Compétences
- Quelle est l’ordonnance du 20 août 2015 intégrée dans le code de la consommation ?
- Echanges médiateur ENGIE et associations de consommation
- Qui est le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Pourquoi le Médiateur publie-t-il un rapport annuel d’activité ?
- Qu’est-ce que le rapport annuel d’activité du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Traitement des sollicitations par le Médiateur ENGIE
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Saisir le médiateur
- Quelles sont les étapes pour saisir le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Qui peut saisir le Médiateur ?
- Comment sont élaborées les recommandations du Médiateur ?
- A quoi servent les recommandations du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Qu’est-ce qui garantit l’indépendance du Médiateur ?
- Le Médiateur est-il impartial ?
Répondre à vos questions
Vous pouvez retrouver en un clic les réponses à vos questions concernant le processus de médiation et le Médiateur, la fourniture d’énergie ou vos factures. Rendez-vous sur notre Foire aux Questions.