Recommandation 7 : “Expliquer la ligne ‘ajustement de consommation’ dans la facturation”
1- Constat
Lors de litiges concernant la facturation, et résultant plus particulièrement d’un ajustement de relevés de compteur d’une facture à l’autre, le fournisseur crée sur la facture une ligne « ajustement de consommation ». Elle est source d’incompréhension pour le client, car non accompagnée d’explications.
2- Recommandation
Lorsque la facture affiche la ligne « ajustement de consommation », le calcul correspondant doit être clairement expliqué. Dans un courrier annexé à la facture par exemple, voire par téléphone pour les faibles montants.
3- Destinataire
ENGIE Particuliers
4- Motif
Facturation & consommation