Deux ans dans un contexte de crise de l’énergie, au cours desquels le nombre de dossiers de médiation a plus que doublé, ont montré l’importance de la médiation pour trouver des solutions gagnant/gagnant malgré des situations tendues et complexes, exacerbant les émotions, les incompréhensions et parfois les ressentiments de la part des requérants. La posture de Médiateur pour faire tiers dans un conflit est alors d’autant plus importante. Le Médiateur pour le Groupe ENGIE a donc continué ses interventions pour porter la voix de la médiation de la consommation et de la médiation conventionnelle (entre entreprise).
Au cours de l’année 2024, le Médiateur et sa déléguée sont intervenus pour sensibiliser, former et informer sur la culture de médiation et de recherche amiable de résolution des conflits :
Formation continue de l’École nationale de la magistrature (ENM),
Le 13 mai 2024, le Médiateur pour le Groupe ENGIE a répondu à l’invitation des organisateurs de la formation « Code de la Consommation et Médiation de la Consommation » de l’École nationale de la magistrature (ENM), pour informer et témoigner sur la médiation de la consommation, et confronter ce mode amiable avec la conciliation de justice.
Formation continue « médiation de la consommation » de l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE)
Le 28 mai 2024, le Médiateur de la consommation a participé en qualité d’intervenant aux formations organisées par l’IGPDE, organisme de formation du Ministère des Finances, sur le thème « Les fondamentaux de la médiation de la Consommation », dans le cadre de la formation pilotée par Mme Sauphanor-Brouillaud, agrégée des facultés de droit, professeur en droit privé – université Paris-Nanterre.
Sensibilisation auprès de GRDF et ENGIE
La déléguée du Médiateur, Sandrine Hohl, est intervenue en 2024 auprès des équipes de filiales d’ENGIE, de GRDF et du réseau Women in network (WIN) d’ENGIE pour une sensibilisation à la médiation, prévention et gestion des conflits, ainsi qu’à la Communication NonViolente© (CNV). Ces ateliers basés sur des expériences vécues des participants permettent à chacun de repartir avec des clés de compréhension de ce qui peut se jouer dans un conflit pour soi-même et pour l’autre, apprendre à écouter et entendre le point de vue de l’autre pour sortir d’une image « d’ennemi » nécessaire pour aller vers un espace de dialogue et de résolution du conflit.