Cette présentation s’est déroulée en trois temps : l’intérêt de la Médiation pour les directions d’ENGIE, puis la manière dont se déroulent les médiations et enfin, le fait que tout en étant indépendant, la Médiation contribue à l’amélioration de la qualité de la relation clients au sein d’ENGIE grâce aux recommandations génériques émises chaque année dans le rapport annuel.
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