Le Médiateur indépendant pour le Groupe ENGIE est compétent à traiter les litiges qui concernent le Groupe ENGIE et ses différentes filiales. Vous pouvez donc le saisir que vous soyez client, prospect, fournisseur, partenaire… et que vous soyez un particulier, une entreprise, une association, une collectivité…
Vous pouvez le saisir directement ou, si vous préférez, passer par un tiers (un avocat, un conciliateur de justice, un représentant du défenseur des droits, une association de consommateurs, un membre de votre famille…).
Il vous faut juste respecter les règles d’éligibilité à la Médiation, à savoir, principalement avoir déjà tenté de résoudre d’abord votre litige directement avec l’entreprise concernée, selon la procédure indiquée sur leur site internet et dans votre contrat (ce sont les dispositions réglementaires du Code de la consommation qui les définissent pour un consommateur).
Si vous êtes un client, on considérera que vous avez tenté de résoudre votre litige avec l’entreprise si vous avez fait part de votre réclamation par écrit (courrier/ e-mail/ formulaire internet, en fonction des possibilités offertes par l’entreprise).
Un appel téléphonique avec un service client ne peut être considéré comme une étape d’un processus de réclamation.