Pour solliciter le médiateur, vous devez fournir dans notre formulaire internet ou dans votre courrier :
- votre demande précise
- la dernière réponse écrite de l’entité avec laquelle vous êtes en désaccord
Ensuite, si d’autres pièces sont nécessaires pour le traitement spécifique de votre demande, l’équipe de la Médiation vous informera des pièces à envoyer pour compléter votre dossier.
Dans tous les cas, la spécificité de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE est que chaque requérant sera contacté, par téléphone si possible, pour l’accompagner tout le long du processus de médiation, pour l’écouter, définir les attentes, faire de la pédagogie sur l’énergie comme sur le droit applicable, et co-construire in fine une proposition de solution respectueuse du droit et de l’équité.