Vous pouvez tout à fait vous faire aider par un proche, une association de consommateurs, votre avocat, votre assistance juridique…
Le Médiateur traitera directement avec la personne ou l’entité que vous aurez désignée pour vous représenter, et qui devra, le cas échéant, répondre aux questions permettant d’éclairer l’instruction du dossier puis vous transmettre les explications. C’est pourquoi nous privilégions toujours de maintenir le contact direct avec vous, en plus de la personne désignée.
Attention, les frais éventuels que vous engageriez en lien avec cette représentation ne seront pas pris en compte dans l’instruction de votre dossier (selon l’article R. 612-1 du code de la consommation).
Si, en cours de traitement, vous souhaitez traiter directement avec le Médiateur, cela est tout à fait possible. Il vous suffit de nous le signifier par un simple contact.