Recommandation 8 : “Expliquer les factures rectificatives”
1- Constat
Lors de l’envoi de factures dites « rectificatives », le manque d’explications peut soulever le questionnement du client et empêcher le paiement de la facture.
2- Recommandation
Ajouter, lors de l’envoi de factures rectificatives, les explications nécessaires à leur compréhension et assurer la cohérence avec les explications fournies par le distributeur (GRDF ou ENEDIS (ex-ERDF)) lors d’un redressement.
3- Destinataire
ENGIE Particuliers
4- Motif
Facturation & consommation