Recommandation 6 : « Réaliser un conseil tarifaire par le Service consommateurs pour les réclamations facturation »
1- Constat
Lors de litiges liés au montant de la facture, l’analyse tarifaire du compte client réalisée par la Médiation peut révéler que le tarif appliqué n’est pas adapté au profil de consommation du client.
2- Recommandation
Le Service consommateurs du fournisseur devrait réaliser un conseil tarifaire systématique lors d’une réclamation client afin de vérifier l’application du bon tarif, en priorité lorsque les montants en jeu sont élevés.
3- Destinataire
ENGIE Particuliers
4- Motif
Accueil, conseil & accompagnement