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L’équipe de Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE vous écoute et vous accompagne pour résoudre vos litiges.

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Actualités

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Qu’est ce qui peut expliquer une surconsommation de gaz ?
Des défaillances techniques ou un comportement énergétivore peuvent générer une surconsommation de gaz …
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Comment éviter une surconsommation de gaz ?
Il faut savoir qu’adopter des bons gestes au quotidien vous permettra aussi de faire des économies de gaz et ainsi réduire vos dépenses
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Les bons gestes pour ne pas surconsommer de l’électricité
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE constate qu’un grand nombre de ses requérants le sollicitent
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Qu’est ce qui peut expliquer une surconsommation de gaz ?
Des défaillances techniques ou un comportement énergétivore peuvent générer une surconsommation de gaz …
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Surtension électrique sur mon installation intérieure : qui est responsable?
Une surtension électrique correspond à la situation où la tension apportée est supérieure à la tension maximale prévue.
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Pourquoi paye-t-on un “abonnement” dans une facture d’énergie ?
La facture d’énergie est composée de 3 parties : l’abonnement, les consommations, les taxes
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On m’a régularisé des consommations passées, est-ce normal ?
Dans le domaine de l’énergie, la réglementation prend en compte le fait que le distributeur puisse ne pas se rendre compte immédiatement d’un dysfonctionnement.
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Coupure d’énergie : pourquoi et quelles obligations respecter ?
Avant de pouvoir procéder à la coupure pour défaut de paiement, le fournisseur doit respecter les formalités prévues par la réglementation.
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Consommations électriques : que se passe-t-il en cas de compteur électrique défectueux ?
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE constate des saisines de requérant contestant un redressement de consommations à la suite d’un dysfonctionnement de leur compteur d’électricité.
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Comment faire si je ne peux pas payer ma facture d’énergie ?
En l’absence de règlement d’une facture émise, le fournisseur met en œuvre un processus de recouvrement.
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La Médiation en images

La Médiation pour le Groupe ENGIE vous propose, par une série de vidéos, d’en savoir plus sur la médiation. A découvrir !

L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE est à votre écoute

Si vous avez un litige avec une filiale du Groupe ENGIE, et que vous êtes en désaccord avec les réponses qui vous ont été apportées par le service consommateurs ou que vos réclamations écrites n’ont pas reçu de réponse depuis plus de deux mois, la médiation est un recours amiable efficace. L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE vous écoute et vous accompagne pour résoudre vos litiges concernant votre facturation, votre consommation d’énergie, ou encore la maintenance de vos appareils de chauffage, par exemple. La médiation de la consommation s’adresse aux consommateurs et aux petits professionnels. Vous pouvez saisir le Médiateur pour le Groupe ENGIE via son formulaire de saisine en ligne.

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